中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动仪式，于9月2日在北京举行。呼叫中心通过号码为“12308”的热线电话，24小时全天候向海外中国公民和企业，提供紧急领事保护与服务。

　　据据中国外交部网站消息，外交部长王毅出席了该新机构的启动仪式，并为呼叫中心揭牌。王毅表示，“呼叫中心在海外中国公民和祖国之间，开辟了一条领事保护与服务的绿色通道。“12308”热线是通过呼叫中心这一绿色通道，连接政府与人民的“亲情热线”。通过呼叫中心，可以随时了解海外中国公民的困难与需求，并在他们需要的时候，把关怀和帮助送到他们身边，真正做到不管我们的同胞走到哪里，祖国的领事保护与服务就延伸到哪里。”

　　示范远程视频通话

　　另据中国媒体报道，在启动仪式前，王毅会见了呼叫中心工作人员，并与前台接案人员进行远程视频通话。王毅介绍说，呼叫中心通过“12308”24小时热线电话，向海外中国公民和企业提供服务，首要任务是“应急”，同时兼顾日常领事保护和服务业务咨询。具体来说，主要有以下职能：为遇到紧急情况的求助人，提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理;向求助人介绍领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议;在发生重大突发领保案件时，承担应急处置热线功能，接受社会各界咨询;及为中国公民提供领事保护和服务常识咨询。

中国外交部长王毅2日在北京呼叫中心，现场拨打热线。 中国外交部网站照片

　　全年无休须收话费

　　据中国媒体介绍，在中国以外拨打「12308」热线时，一般情况下拨打0086-10-12308。昨日本报记者尝试从多伦多拨该电话不果，反而需按照一般拨打中国电话的方式011-86-10-12308拨打方能接通。接通后，电话语音提示按「1」可接转语音服务，按「0」可接转人工服务。在按「0」后，电话提示如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，可按「9」，其他领事服务可按「1」。

　　电话接通后，前台服务人员接听了本报记者的电话，就电话号码一事解释称，以0086开头的号码，在不同的国家会有所不同，应以当地电话运营商为准。另外，本报记者也向该工作人员询问了“12308”热线的收费情况，得到的回应是，该热线并非免费电话。电话运营商会收取话费，但中国方面提供的咨询服务是不收取任何费用。

　　据中国媒体报道，该应急呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个座席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用座席随时待命。后台配备30名专业人员，负责处理前台生成的案件。

　　中国外交部领事司司长黄屏对中国媒体表示，中国各驻外使领馆，目前也都配备有一条24小时求助热线，但该线路可能会因繁忙或占线等原因，有时不能拨通，而 12308则提供了另外一个选择，因为有常备的20条线路，24小时服务，应随时可以接通，在节假日国民出境的高峰时期，还有20条备用线路可开通，遇到需要领事保护的重大事件时，线路甚至还可以扩容。