最近两年，加拿大的宜家Ikea产品一边不断涨价，一边面临断货严重，让不少消费者叫苦连天。纽省（Newfoundland and Labrador）的一对夫妇就被坑得不行，不仅在网上下单的家具将近一年都没有送齐，甚至最后直接被宣布所在省份不再提供Ikea送货服务，想要重新装修新家园的美梦就这么活生生沦为了噩梦。

多年来，Norman夫妇一直打算着把旧厨房进行升级，却一直没抽出时间，直到丈夫Tony Norman终于从学校校长的工作退休，儿子也读完大学了，老两口才下定决心把已经住了30年的老房子进行翻修。

老两口早在2018年去哈利法克斯度假时就逛了Ikea，当场就找工作人员为他们DIY了两套厨房设计。去年2月，他们从Ikea官网下单购置了所有的厨房装修材料，一套用于客厅厨房，另一套用于地下室套房。

“这将是我梦想中的厨房，”妻子Ann Norman说，她曾经幻想着为新厨房打造一个大气漂亮的岛台，周围是一大圈光滑的白色橱柜、全新煤气灶和入墙式烤箱。

然而，让他们没想到的是，在下了订单近一年后，厨房的材料仍然没有到齐，已经送到的一些材料七零八落得堆放在曾经整洁的家里，老两口的生活彻底被颠覆了。

“我们的生活变得一片混乱。我们就像每天都住在仓库里一样，无论是吃饭时，还是坐在沙发上看电视时，一眼望去都是这些纸盒子，”Ann说。 

Tony看着老伴越来越焦躁，也只能干着急。一直以来，他自己一人承担了厨房大部分的翻修工作。在将老厨房全部拆除后，如今墙壁上还裸露着几个大洞，新的管道也是直接挂在墙外，每天做饭都相当不方便。夫妇两在其他地方购买的新电器也不得存放在车库里，由于霸占了大部分空间，他们一直以来只能把私家车停在朋友的车库里。

地下室套房就更不用说了，虽然目前只有夫妇两的儿子一人居住，但是材料堆得到处都是，进出都相当困难。

尴尬的是，尽管全家上下已经堆满了箱子，但却偏偏少了安装橱柜的材料。订单一共下了26件物品，如今只送达了22件物品，要知道一个厨房如果不先安装橱柜，那接下来的一切装修都无法推进。

Norman夫妇表示，去年2月下单时，他们特意咨询了工作人员，当时大部分的物品都有库存，仅有少量缺货，但对方表示很快就会补货。结果万万没想到，新冠疫情和俄乌战争对供应链的影响，导致订单被一拖再拖。

网上买过Ikea家具的小伙伴们一定知道，每一次的送货都需要额外支付运费，所以如果订单很大，大家都会尽量等到物品库存足够多的时候一起送货来节省运费。Norman夫妇也是这样操作的，对于他们所在的城市，Ikea每一次的送货运费高达$199元，所以Ikea告知他们等库存达到一定比例时，才会给他们送上一批。

Norman夫妇在无限期的等待下也变得越来越担心，在去年10月份的时候，他们终于接到了Ikea的一通电话，两人急忙询问订单的更新信息，结果没想到，Ikea的客服说道：“这不是我打电话给你们的原因。我打电话给是为了告诉你们，Ikea决定不再向纽省提供送货服务。”

听到这，夫妇两傻眼了，两个厨房的装修材料如今只送达了约75%，还缺少了最重要的橱柜部分，结果就突然告知不送货了，这不是糊弄消费者吗？对此，Ikea工作人员建议他们前往哈利法克斯自取剩下的订单。但这对于他们来说，更是难上加难。

Norman夫妇居住在Gander，需要开车6小时才能坐上去哈法的轮渡，这还得搭上额外的过夜费、住宿费，更何况他们还没有能搬运家具的皮卡。更坑的是，即使他们借到了皮卡前往哈法，Ikea也无法保证他们所需要的物品全部有存货。

夫妇二人是越想越心烦，每天都压力山大，圣诞节都过得非常糟心，因为家里连个放圣诞树的空间都没有，更别说有地方能做顿圣诞大餐了。到了新年的时候，Ikea又不断打电话催促两人去哈法把剩余的物品取走。

Tony只能不断向Ikea的协调中心打电话寻求解决办法，终于在1月中旬联系上了一位经理。对方表示，公司会为他们保留剩余订单的库存，但他们必须自己找到一家运输公司帮他们从Ikea取货送货。

最终，Tony联系到了Purolator公司，Ikea也同意报销$700元的运费，但麻烦事又来了，在他们所需要的物品中，仍然有一小部分处于缺货状态，但Ikea表示只能承担一次送货的报销，之后的就不管了。

“这完全不能接受。Ikea没有公平对待我们，”Tony表示。无可奈可下，Tony联系了CBC NEWS，Ikea公关负责人Lisa Huie才出面对此表示，愿意为Norman夫妇提供特殊运输，订单重新补货后，会通过FedEx进行送货。Ikea也将继续与服务团队合作以确保剩余物品的安全，并希望尽快达成解决方案。

如今，Norman夫妇仍然处于困境，因为他们依然不知道剩余的订单何时才能重新补货。