众所周知，911是加拿大、美国大部分地区通用的紧急情况求助电话号码，任何电话都可以免费拨打911，包括手机和公用电话。只要遇到对生命、财产造成威胁的紧急情况，如火警、严重意外事故、病情危急、生命危险或正在进行的危险犯罪行为等，就可以拨打911。

高贵林有一位妈妈，遇到紧急情况，把性命交到911手上，没想到却被辜负了……

7月25日，高贵林市Maureen Bower突然在家摔了一跤后晕倒，她的丈夫在下午5点01分拨打了911，没想到救护车等了3个多小时才来。

Bower在此期间病情一直恶化，等救护人员赶到时，她已撒手人寰。在愤怒中家人对急救部门提起投诉，他们表示如果救护人员能在1小时内赶到，鲍尔就不会在苦苦挣扎中死去。

高贵林市市长Richard Stewart表示，得知Bower的事件感到震惊，并形容目前的情况确实令人无法接受。

当Bower的邻居、退休的消防员Gary Lauwers赶到时，发现Bower已无法记住数字，一只胳膊甚至无法抬过头顶，他们再次拨打911才得知Bower根本就不在“计划之内”。

为了能更快得到救治，晚上7点11分，Bower被送到了街上，可救护车还没来。直到晚上8点07分，救护车姗姗来迟，那时Bower已苦等了3个小时零6分。

负责救护车运作的BC紧急医疗服务处在2018年修改相关政策。在此之前，在各种医疗情况下，消防员都会率先被派到现场，提供急救，支援救护人员，并提供第二眼视野，根据现场情况作出决定，以确保调度员不会仅根据报警者的电话做出决定。

但是在2018年，由于医疗资源的匮乏，在紧急呼叫过程中，调度员会对患者进行筛选，判断事态缓急。所有求助电话改成以颜色编码来分类，从最不严重的蓝色到最严重的红色和紫色，而消防员仅在接到红色和紫色电话时才获通知。而报警者有时候会因为情绪困扰，说不清楚情况的严重性。

今年4月，BC首席卫生官亨利(Bonnie Henry)更把消防员限制在最严重和威胁生命的紫色编号情况时才到场，以避免进一步传播病毒。

这样的做法无可厚非，但救护人员并未亲临现场，仅听非专业人员的描述就给予判断是极不合理的。

同样，若接电话的人未受过专业训练，无法精准对事件进行分类，会造成不良后果。上周，亨利医生撤销了这一规定。这一变化导致大温消防局的出警量激增。在温哥华，医疗电话增长了两倍多，而在高贵林，医疗电话增长了六倍。

对于Bower的情况，救护车服务中心工作人员解释，这是一个繁忙的夜晚，由于新冠疫情和药物过量的影响，更多病人需要紧急呼救，情况变得非常复杂。

BC救护车服务处接到电话后，评估她的情况属于黄色类别：不紧急、不严重及不危及生命。

高贵林市市长Stewart在2018年的一次事件中，直接给消防员打了个电话，当时他遇见了一名在烈日下倒下的女人。他回忆说，消防员们在等救护车到来时，将她移到阴凉处。

Stewart表示，在政策改变之前，公民应该考虑采取同样的行动，直接打给消防员求助。

2017年1月6日，温哥华华裔Andrew Cho在家中突然瘫痪，致电911约12分钟后，消防人员抵达现场，但发现属于危急个案，须要召唤紧急医疗人员。可是，他最后又等了55分钟救护车才到达。尽管他居住的公寓距离圣保罗医院（St. Paul's Hospital）仅数个路段。

此前还有一名温哥华老妇人摔倒，骨盆受伤，结果等待了128分钟后，医护人员才到达。

BC救护车医护工会“非常关注”等待时间，并坚称任何人等待那么长时间都是不可接受的。

该组织称，但问题不是救护车短缺，而是缺乏操作紧急车辆的工作人员。

工会主席Cameron Eby说：“如果我们的救护车上有足够的护理人员，那么我们就没有理由让市民等待两个小时的救护车。”

工会表示，他们很难吸引新的护理人员。原因是薪水很低，特别是在偏远地区。